Dreptul de retragere

Dacă achiziționați produse online în calitate de consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, cu excepțiile prevăzute de lege și explicate mai jos.

Acest drept se aplică achizițiilor efectuate în scopuri din afara activității dumneavoastră profesionale.

Termenul se calculează începând cu ziua următoare celei în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului produs.

Cum ne comunicați retragerea

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunicați clar decizia dumneavoastră. Puteți folosi:

  • Formularul online de retragere, disponibil mai jos, pe această pagină;

  • E-mailul: [email protected];

  • O scrisoare, trimisă către MARHABA CREATION S.R.L., Strada Sergent Nuțu Ion nr. 8–10, clădirea C3, Sector 5, București, România.

Pentru informații și asistență, ne puteți contacta la 0729 454 945 sau 0725 469 980.

Utilizarea formularului nu este obligatorie. Puteți comunica retragerea și prin orice altă declarație neechivocă. Pentru identificarea comenzii, vă rugăm să indicați numele dumneavoastră, numărul comenzii sau alte date care permit identificarea acesteia și produsele vizate.

Dacă utilizați formularul online, vă vom transmite, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire prin e-mail, care va include conținutul declarației de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Termenul este respectat dacă transmiteți declarația de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Exercitarea dreptului nu este condiționată de aprobarea noastră prealabilă.

Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, trebuie să expediați sau să predați produsele la adresa indicată mai sus, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea acestei perioade.

Costul direct al returnării produselor vă revine, cu excepția situațiilor în care am acceptat să îl suportăm noi sau nu v-am informat, înainte de încheierea contractului, că acest cost este în sarcina dumneavoastră.

Vă rugăm să ambalați produsele corespunzător, pentru a le proteja în timpul transportului, și să păstrați dovada expedierii.

Rambursarea sumelor achitate

În cazul retragerii din întregul contract, vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră, inclusiv costul livrării inițiale, în limita costului celei mai ieftine modalități de livrare standard oferite de noi. Costurile suplimentare rezultate din alegerea expresă a unei modalități de livrare mai scumpe nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați retragerea.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii că le-ați expediat, luând în considerare evenimentul care are loc primul. Această posibilitate de amânare nu se aplică dacă ne-am oferit să recuperăm noi produsele.

Vom utiliza aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă modalitate. Nu vă vom percepe comisioane pentru rambursare. Pentru comenzile achitate în numerar la livrare, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar, cu acordul dumneavoastră expres.

Produse sigilate și excepția privind igiena

Potrivit art. 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor livrate sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale, ținând cont de natura produsului și de funcția de protecție a sigiliului. Simpla deschidere a ambalajului exterior nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Starea produselor și eventuala diminuare a valorii

Pentru produsele care nu intră într-o excepție legală, răspundeți numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Folosirea produsului peste această limită, deteriorarea sa ori deteriorarea sau lipsa ambalajului original pot determina o diminuare a valorii, dacă aceasta este justificată și dovedită. Aceste situații nu reprezintă, prin ele însele, motive pentru refuzul automat al retragerii.

Orice diminuare a valorii va fi evaluată individual și vă va fi comunicată împreună cu justificarea acesteia. Nu răspundeți pentru diminuarea valorii dacă nu v-am informat, conform legii, despre dreptul de retragere.

Produse neconforme sau deteriorate la livrare

Condițiile de mai sus nu limitează drepturile dumneavoastră privind garanția legală de conformitate. Dacă ați primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, vă rugăm să ne contactați pentru soluționarea situației potrivit OUG nr. 140/2021. Excepția privind produsele desigilate nu înlătură drepturile legale în caz de neconformitate.

Retrageți-vă din contract aici

Pentru a ne comunica online decizia dumneavoastră, completați formularul de mai jos și apăsați butonul „Confirmați retragerea”.