Data intrării în vigoare: 1 iulie 2026
Organizator: MARHABA CREATION SRL, operatorul magazinului online Marhaba.ro
Contact: [email protected]

Ghid rapid Marhaba Rewards

Comanzi. Acumulezi. Economisești.

Marhaba Rewards este programul nostru de loialitate prin care îți răsplătim fiecare comandă eligibilă plasată pe Marhaba.ro.

Creează-ți un cont, înscrie-te în program și primești puncte Marhaba Rewards pentru cumpărături, recenzii aprobate și aniversarea contului.

10% înapoi în puncte

Pentru fiecare comandă eligibilă finalizată, primești puncte în valoare de 10% din valoarea produselor eligibile achiziționate.

1 punct Marhaba Rewards = 1 leu reducere.

Exemplu:

La o comandă eligibilă de 200 lei primești 20 de puncte Marhaba Rewards, în valoare de 20 lei.

Cum folosești punctele

Punctele disponibile pot fi folosite la comenzile următoare pentru a achita parțial sau integral valoarea produselor eligibile.

Punctele:

  • nu pot fi folosite pentru plata transportului;
  • nu pot fi transformate în bani;
  • nu pot fi transferate către alt client;
  • nu pot fi folosite împreună cu un cod promoțional sau voucher;
  • sunt valabile timp de 300 de zile de la data acordării.

Puncte pentru recenzii

Primești 5 puncte Marhaba Rewards pentru o recenzie aprobată, dacă produsul a fost cumpărat din contul tău.

Recenzia trebuie trimisă în maximum 90 de zile de la achiziție și trebuie să reflecte experiența ta reală. Punctele se acordă indiferent dacă opinia este pozitivă sau negativă, cu condiția ca recenzia să respecte regulile de publicare.

Cadou la aniversarea contului

În fiecare an, la aniversarea creării contului, primești 20 de puncte Marhaba Rewards, dacă ești în continuare înscris în program.

Unde vezi punctele

Autentifică-te în contul tău și accesează secțiunea Recompensele mele. Acolo poți verifica:

  • punctele câștigate;
  • punctele folosite;
  • soldul disponibil;
  • data acordării;
  • data expirării;
  • istoricul operațiunilor.

Regulamentul Programului Marhaba Rewards

Articolul 1. Organizatorul

Programul Marhaba Rewards este organizat și administrat de MARHABA CREATION SRL, operatorul magazinului online disponibil pe Marhaba.ro, denumit în continuare „Organizatorul”.

Datele complete de identificare ale Organizatorului sunt disponibile în pagina „Termeni și condiții” de pe Marhaba.ro.

Programul se desfășoară exclusiv prin intermediul magazinului online Marhaba.ro.

Articolul 2. Scopul programului

Marhaba Rewards este un program de loialitate gratuit, creat pentru recompensarea clienților care cumpără produse eligibile din magazinul online Marhaba.ro și care desfășoară anumite acțiuni eligibile în cadrul site-ului.

Punctele Marhaba Rewards reprezintă un beneficiu promoțional acordat clientului și pot fi folosite exclusiv în condițiile prezentului regulament.

Punctele nu constituie bani disponibili în cont, nu pot fi retrase în numerar și nu generează dobândă.

Articolul 3. Eligibilitatea și înscrierea

Poate participa la Programul Marhaba Rewards orice persoană care:

  1. deține un cont activ pe Marhaba.ro;
  2. este autentificată în momentul plasării comenzii sau al efectuării acțiunii recompensate;
  3. acceptă participarea la Programul Marhaba Rewards;
  4. respectă prezentul regulament și Termenii și condițiile magazinului.

Participarea este gratuită și opțională.

Comenzile plasate fără autentificare într-un cont de client nu acumulează puncte și nu pot fi asociate retroactiv unui cont.

Conturile de administrator, manager, colaborator, test sau alte conturi interne ale Organizatorului nu sunt eligibile pentru acumularea punctelor.

Fiecare persoană poate folosi un singur cont pentru participarea la program.

Articolul 4. Acordarea punctelor pentru cumpărături

Pentru fiecare comandă eligibilă, clientul primește puncte Marhaba Rewards în valoare de 10% din valoarea eligibilă a produselor achiziționate.

Conversia folosită este:

1 leu eligibil = 1 punct de calcul
1 punct Marhaba Rewards folosit = 1 leu reducere

Exemplu:

Pentru produse eligibile în valoare de 200 lei, clientul primește 20 de puncte Marhaba Rewards, cu o valoare de utilizare de 20 lei.

Numărul exact al punctelor este calculat automat și este afișat în pagina produsului, în coș, la finalizarea comenzii sau în contul clientului.

Valoarea folosită pentru calcul include TVA, dar nu include:

  • taxele de livrare;
  • taxa pentru plata ramburs;
  • alte taxe sau servicii suplimentare;
  • valoarea produselor excluse;
  • valoarea achitată prin puncte Marhaba Rewards.

În cazul aplicării unei reduceri eligibile, punctele se calculează la valoarea efectiv achitată pentru produsele eligibile, după aplicarea reducerii.

Articolul 5. Momentul acordării punctelor

Punctele aferente unei comenzi sunt acordate numai după ce respectiva comandă ajunge la statusul „Finalizată”.

Plasarea sau plata comenzii nu determină acordarea imediată și definitivă a punctelor.

În cazul în care comanda este anulată, refuzată, neplătită, eșuată, rambursată sau returnată, punctele aferente pot fi anulate sau recalculate.

Organizatorul poate suspenda temporar punctele atunci când comanda face obiectul unei verificări, reclamații, solicitări de retur sau suspiciuni de utilizare abuzivă.

Articolul 6. Produse și categorii excluse

Nu se acordă puncte și nu pot fi folosite puncte pentru produsele încadrate în următoarele categorii:

  • Mystery Box;
  • Outlet;
  • Parfumuri desigilate.

Organizatorul poate exclude și alte produse, categorii, pachete sau campanii, cu condiția ca excluderea să fie afișată în pagina produsului, în pagina campaniei, în coș sau în prezentul regulament.

Dacă o comandă conține atât produse eligibile, cât și produse excluse, punctele se calculează numai pentru produsele eligibile.

Articolul 7. Comenzile plătite cu puncte

Pentru comenzile achitate integral cu puncte Marhaba Rewards nu se acordă puncte noi.

Pentru comenzile achitate parțial cu puncte, punctele noi se pot acorda numai pentru valoarea eligibilă achitată efectiv printr-o metodă de plată acceptată, fără a include partea achitată cu puncte.

Exemplu:

  • valoarea produselor eligibile: 200 lei;
  • puncte folosite: 50;
  • valoare achitată efectiv: 150 lei;
  • puncte câștigate la 10%: 15 puncte.

Articolul 8. Punctele acordate pentru recenzii

Clientul poate primi 5 puncte Marhaba Rewards pentru publicarea unei recenzii eligibile.

Pentru acordarea punctelor, recenzia trebuie:

  1. să fie transmisă de un client autentificat;
  2. să se refere la un produs cumpărat efectiv din contul respectiv;
  3. să fie transmisă în maximum 90 de zile de la achiziție;
  4. să fie aprobată pentru publicare;
  5. să respecte regulile privind limbajul, relevanța și autenticitatea;
  6. să nu conțină spam, publicitate, date personale, insulte sau informații fără legătură cu produsul.

Punctele sunt acordate pentru transmiterea unei experiențe autentice, nu pentru acordarea unei evaluări favorabile. O recenzie negativă poate primi aceleași puncte ca o recenzie pozitivă, dacă respectă regulile de publicare.

Se acordă o singură recompensă pentru o recenzie eligibilă a aceluiași produs, publicată de același client.

Organizatorul își rezervă dreptul de a elimina punctele acordate pentru recenzii duplicate, artificiale, copiate, false sau publicate exclusiv pentru obținerea repetată a recompensei.

Articolul 9. Punctele acordate la aniversarea contului

Membrii Programului Marhaba Rewards primesc anual 20 de puncte Marhaba Rewards pentru aniversarea contului.

Punctele sunt acordate automat în fiecare an, în funcție de data creării contului, dacă:

  • contul există în continuare;
  • clientul este înscris în program;
  • contul nu este suspendat sau restricționat;
  • programul și beneficiul aniversar sunt active la data respectivă.

Punctele aniversare au aceeași perioadă de valabilitate de 300 de zile.

Articolul 10. Bonusuri și campanii speciale

Organizatorul poate acorda temporar:

  • puncte suplimentare;
  • multiplicatori de puncte;
  • bonusuri pentru anumite produse;
  • recompense pentru recomandări;
  • bonusuri de înscriere;
  • beneficii pentru prima achiziție;
  • recompense asociate unor coduri sau campanii.

Aceste beneficii nu sunt permanente și se aplică numai atunci când sunt comunicate în mod expres.

Fiecare campanie poate avea condiții proprii privind perioada, produsele eligibile, valoarea minimă a comenzii, numărul de utilizări și compatibilitatea cu alte beneficii.

În configurația actuală, nu este activ un bonus distinct pentru prima achiziție.

Articolul 11. Folosirea punctelor

Punctele pot fi folosite numai de titularul contului în care au fost acumulate.

În momentul plasării unei comenzi, clientul poate selecta numărul de puncte pe care dorește să îl folosească, în limita:

  • soldului disponibil;
  • valorii produselor eligibile;
  • eventualelor limite minime sau maxime afișate în coș.

Punctele pot acoperi integral sau parțial valoarea produselor eligibile.

1 punct Marhaba Rewards = 1 leu reducere.

Punctele nu pot fi folosite pentru:

  • transport;
  • plata ramburs sau alte taxe;
  • produse excluse;
  • cumpărarea unor carduri sau vouchere cadou, dacă acestea sunt disponibile;
  • produse sau campanii pentru care este afișată expres o restricție.

Punctele nu pot fi schimbate în numerar și nu se acordă rest în bani pentru punctele folosite.

Articolul 12. Folosirea punctelor împreună cu reduceri

La aceeași comandă, clientul poate folosi:

  • fie puncte Marhaba Rewards;
  • fie un cod promoțional, voucher sau altă reducere incompatibilă.

Punctele nu se cumulează cu:

  • coduri procentuale de reducere;
  • vouchere cu valoare fixă;
  • coduri de influencer sau afiliat;
  • cupoane de recomandare;
  • alte reduceri pentru care este indicată incompatibilitatea.

Punctele pot fi combinate cu transportul gratuit și cu beneficiile fără valoare directă de reducere, dacă regulamentul campaniei nu prevede altfel.

Organizatorul poate permite temporar cumularea punctelor cu anumite reduceri, dacă această posibilitate este anunțată expres.

Articolul 13. Valabilitatea punctelor

Fiecare punct este valabil timp de 300 de zile de la data acordării.

Punctele acumulate la date diferite pot avea date de expirare diferite.

La utilizare, sistemul poate consuma cu prioritate punctele care expiră cel mai curând.

După expirare, punctele:

  • sunt eliminate automat din sold;
  • nu mai pot fi folosite;
  • nu pot fi transformate în bani;
  • nu pot fi reactivate, cu excepția unei erori tehnice confirmate de Organizator.

Clientul poate consulta data expirării în secțiunea Recompensele mele.

Organizatorul poate transmite notificări înainte de expirare, însă lipsa sau neprimirea unei notificări nu prelungește valabilitatea punctelor.

Articolul 14. Anulări, retururi și rambursări

Dacă o comandă este anulată înainte de finalizare, punctele care urmau să fie acordate nu vor fi creditate.

Dacă punctele au fost deja acordate pentru o comandă care ulterior este returnată sau rambursată, acestea vor fi retrase sau recalculate proporțional cu produsele păstrate.

În cazul unui retur parțial, clientul păstrează numai punctele aferente produselor eligibile nereturnate.

Dacă punctele aferente unei comenzi returnate au fost deja folosite, soldul contului poate fi corectat, inclusiv prin înregistrarea temporară a unui sold negativ, până la acumularea unor puncte noi.

Dacă este anulată sau returnată o comandă pentru care clientul a folosit puncte, punctele folosite pentru produsele acceptate la retur vor fi restituite în cont după procesarea solicitării.

Restituirea punctelor nu înlocuiește rambursarea sumelor plătite prin alte metode.

Programul Marhaba Rewards nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea din contract, returul, conformitatea produselor sau garanțiile aplicabile. (Legislație Just)

Articolul 15. Transferul și comercializarea punctelor

Punctele sunt asociate contului în care au fost câștigate și nu pot fi:

  • transferate către alt cont;
  • cedate unui terț;
  • vândute;
  • cumpărate;
  • donate;
  • cumulate între două sau mai multe conturi;
  • transformate în bani.

Punctele nu pot fi transferate în cazul schimbării adresei de email prin crearea unui cont nou. Pentru modificarea datelor contului, clientul trebuie să contacteze Organizatorul.

Articolul 16. Retragerea din program și dezabonarea de la emailuri

Clientul se poate retrage din Programul Marhaba Rewards prin intermediul contului sau printr-o solicitare transmisă Organizatorului.

Retragerea din program oprește acordarea de puncte noi.

Punctele deja acumulate pot rămâne disponibile până la data expirării, cu excepția cazului în care clientul solicită ștergerea contului sau renunță expres la beneficiile programului.

Dezabonarea de la emailurile Marhaba Rewards nu este echivalentă automat cu retragerea din program. Clientul poate rămâne membru și își poate consulta punctele în cont, dar nu va mai primi notificări privind soldul, punctele acordate sau expirarea acestora.

Consimțământul pentru newslettere și mesaje comerciale este gestionat separat de participarea la Programul Marhaba Rewards.

Articolul 17. Utilizarea abuzivă

Organizatorul poate suspenda contul, anula punctele sau exclude un participant atunci când există indicii rezonabile privind:

  • crearea mai multor conturi de către aceeași persoană;
  • comenzi fictive;
  • recenzii false sau repetitive;
  • manipularea programului;
  • folosirea neautorizată a contului;
  • exploatarea unei erori tehnice;
  • transferul, vânzarea sau comercializarea punctelor;
  • orice altă acțiune contrară scopului programului.

Înaintea unei măsuri definitive, Organizatorul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea situației.

Erorile tehnice evidente nu creează dreptul clientului de a păstra puncte acordate în mod incorect.

Articolul 18. Conturi compromise și securitate

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Orice suspiciune privind accesul neautorizat la cont trebuie comunicată cât mai repede la [email protected].

Organizatorul poate suspenda temporar folosirea punctelor pentru protejarea contului și verificarea operațiunilor.

Articolul 19. Datele cu caracter personal

Pentru administrarea Programului Marhaba Rewards pot fi prelucrate date precum:

  • datele contului;
  • adresa de email;
  • istoricul comenzilor;
  • punctele câștigate și folosite;
  • recenziile publicate;
  • istoricul participării;
  • informații necesare prevenirii fraudelor.

Datele sunt utilizate pentru administrarea programului, executarea beneficiilor solicitate, gestionarea contului, prevenirea abuzurilor și respectarea obligațiilor legale.

Informațiile complete privind scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate de pe Marhaba.ro. Prelucrarea datelor trebuie să respecte principiile și condițiile stabilite de Regulamentul (UE) 2016/679. (Eur-Lex)

Articolul 20. Modificarea programului

Organizatorul poate modifica, suspenda sau încheia Programul Marhaba Rewards din motive comerciale, tehnice, operaționale sau legale.

Modificările importante vor fi publicate pe Marhaba.ro și vor produce efecte pentru viitor, de la data indicată.

În măsura posibilului, modificările nu vor reduce retroactiv valoarea punctelor deja acordate și valabile, cu excepția:

  • cazurilor de fraudă sau abuz;
  • erorilor tehnice;
  • obligațiilor legale;
  • situațiilor în care continuarea programului nu mai este posibilă.

În cazul încetării programului, Organizatorul va putea acorda o perioadă rezonabilă pentru folosirea punctelor existente, comunicată pe site sau prin email.

Articolul 21. Reclamații și solicitări

Solicitările privind punctele Marhaba Rewards trebuie transmise la:

[email protected]

Mesajul trebuie să conțină, după caz:

  • numele titularului contului;
  • adresa de email asociată contului;
  • numărul comenzii;
  • descrierea situației;
  • capturi de ecran sau alte informații relevante.

Organizatorul poate solicita informații suplimentare pentru verificarea identității și a operațiunilor.

Articolul 22. Dispoziții finale

Participarea la Programul Marhaba Rewards presupune acceptarea prezentului regulament.

Regulamentul completează Termenii și condițiile Marhaba.ro. În cazul în care există diferențe privind o comandă, se aplică prevederile obligatorii ale legislației și condițiile comunicate clientului înainte de plasarea comenzii.

Nicio prevedere a programului nu limitează drepturile acordate consumatorilor prin legislația aplicabilă.