TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE ȘI VÂNZARE

Ultima actualizare: 15 iulie 2026

Prezentul document stabilește condițiile de accesare și utilizare a site-ului www.marhaba.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor de vânzare încheiate prin intermediul acestuia.

Vă recomandăm să citiți cu atenție prezentul document înainte de utilizarea site-ului sau plasarea unei comenzi.

1. Identitatea operatorului și datele de contact

Site-ul www.marhaba.ro este administrat de:

S.C. MARHABA CREATION S.R.L.

Cod unic de înregistrare: RO45385195
Număr de ordine în Registrul Comerțului: J23/7956/2021
Sediu social: Strada Salcâmilor nr. 4B, sat Cornetu, comuna Cornetu, județul Ilfov, 077070, România
Punct de lucru și adresă pentru retururi: Strada Serg. Nuțu Ion nr. 8–10, Sector 5, București, 050762, România
Telefon: 0729 454 945
E-mail: [email protected]

În cuprinsul prezentului document, S.C. MARHABA CREATION S.R.L. va fi denumită „MARHABA”, „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Profesionistul”, „noi” sau „nostru”.

Datele de contact pot fi utilizate pentru întrebări privind produsele, comenzile, livrarea, retururile, garanția legală de conformitate, reclamațiile și exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal.

2. Definiții

În sensul prezentului document:

Site – website-ul www.marhaba.ro, inclusiv paginile, funcționalitățile și subdomeniile sale.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul ori plasează o comandă.

Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale.

Profesionist – orice persoană fizică sau juridică ce acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională.

Produs – orice bun prezentat și comercializat prin intermediul site-ului.

Comandă – solicitarea electronică transmisă de Client prin care acesta intenționează să achiziționeze unul sau mai multe produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între MARHABA și Client, fără prezența fizică simultană a părților.

Cont – secțiunea site-ului accesibilă printr-o adresă de e-mail și o parolă, dacă această funcționalitate este disponibilă.

Suport durabil – orice instrument care permite stocarea informațiilor adresate personal Clientului, astfel încât acestea să poată fi consultate ulterior pentru o perioadă adecvată, fără modificarea conținutului, inclusiv e-mailul.

3. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

Accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului implică respectarea condițiilor aplicabile utilizării acestuia.

Plasarea unei comenzi este posibilă numai după ce Clientul confirmă că a citit și acceptat prezentul document și politicile indicate în procesul de comandă.

Pentru comenzile deja acceptate se aplică versiunea termenilor și condițiilor disponibilă și acceptată la momentul plasării comenzii. Modificările ulterioare nu afectează retroactiv contractele deja încheiate.

În cazul în care o prevedere din prezentul document intră în conflict cu o normă legală obligatorie privind protecția consumatorilor, se va aplica norma legală obligatorie.

Politica de confidențialitate, Politica privind modulele cookie, Politica de livrare, plată și retur, regulamentele promoțiilor și informațiile obligatorii prezentate pe pagina fiecărui produs completează prezentul document.

4. Condiții privind utilizarea site-ului

Site-ul poate fi utilizat de persoane care au capacitatea legală de a încheia contracte.

Persoanele care nu au împlinit vârsta de 18 ani pot plasa comenzi numai cu acordul și sub supravegherea reprezentantului legal.

Utilizatorul se obligă:

să furnizeze informații reale, corecte, complete și actualizate;
să nu utilizeze identitatea sau datele unei alte persoane fără drept;
să nu încerce accesarea neautorizată a site-ului, a serverelor sau a conturilor altor utilizatori;
să nu introducă programe malițioase, coduri dăunătoare sau alte elemente care pot afecta funcționarea site-ului;
să nu utilizeze sisteme automate pentru extragerea masivă a conținutului fără acordul scris al MARHABA;
să nu utilizeze site-ul în scopuri frauduloase, ilegale ori care pot prejudicia MARHABA, partenerii sau alți utilizatori.

MARHABA poate suspenda accesul unui utilizator sau poate lua măsuri tehnice rezonabile atunci când există indicii obiective de fraudă, acces neautorizat, abuz, atac informatic ori încălcare a legii sau a prezentelor condiții.

5. Contul de client

Comanda fără cont și contul de client

Plasarea unei comenzi pe www.marhaba.ro nu este condiționată de crearea unui cont. Clientul poate finaliza comanda și în calitate de vizitator, prin furnizarea informațiilor necesare facturării, plății și livrării.

Crearea unui cont este opțională și poate facilita consultarea istoricului comenzilor, administrarea datelor de livrare, accesarea beneficiilor programului de fidelitate și utilizarea altor funcționalități puse la dispoziție de MARHABA.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și trebuie să informeze MARHABA fără întârzieri nejustificate dacă suspectează accesarea neautorizată a contului.

Clientul poate solicita în orice moment închiderea și ștergerea contului prin transmiterea unei cereri la [email protected].

Ștergerea contului nu presupune automat ștergerea tuturor informațiilor aferente comenzilor. MARHABA poate păstra separat datele necesare îndeplinirii obligațiilor contabile, fiscale, de garanție, prevenirii fraudelor sau constatării, exercitării ori apărării unui drept în instanță. Datele păstrate în aceste scopuri nu vor mai fi utilizate pentru administrarea contului sau pentru marketing.

Dreptul la ștergere nu este absolut: datele pot fi păstrate atunci când acest lucru este necesar pentru respectarea unei obligații legale sau pentru apărarea unui drept în instanță.

6. Informațiile despre produse

MARHABA depune diligențe rezonabile pentru ca denumirile, descrierile, prețurile, imaginile, cantitățile, volumele, ingredientele și celelalte caracteristici ale produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile au rol de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative privind nuanța, reflexiile, poziția elementelor grafice sau ambalajul, determinate de setările ecranului ori de actualizările efectuate de producător. Aceste diferențe nu pot modifica natura, marca, volumul sau caracteristicile esențiale ale produsului comandat.

În cazul unei diferențe între o fotografie și informațiile obligatorii înscrise pe ambalaj, etichetă sau în documentația produsului, vor fi avute în vedere informațiile aplicabile lotului efectiv livrat, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului.

Descrierile olfactive, aprecierile privind intensitatea, persistența, proiecția, anotimpul sau ocazia de purtare au un caracter orientativ. Percepția unui parfum poate varia în funcție de piele, temperatură, umiditate, cantitatea aplicată, depozitare și sensibilitatea individuală.

Clientul trebuie să consulte ingredientele, avertismentele, instrucțiunile de utilizare, perioada după deschidere și celelalte informații afișate pe produs sau ambalaj. În cazul unei alergii ori sensibilități cunoscute, produsul nu trebuie utilizat înainte de verificarea listei ingredientelor și, când este necesar, solicitarea sfatului unui profesionist calificat.

Produsele cosmetice și parfumurile nu sunt medicamente și nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau vindecării unor afecțiuni.

7. Autenticitatea produselor și mărcile terților

Fiecare produs este comercializat sub marca și denumirea indicate pe pagina produsului și pe ambalajul acestuia.

Mărcile, denumirile comerciale, logo-urile și elementele distinctive aparțin titularilor lor legali. Menționarea unei mărci aparținând unui terț nu transferă MARHABA niciun drept asupra acesteia.

Atunci când o pagină conține referințe la o familie olfactivă, la un stil de parfum sau, în limitele permise de lege, la o marcă ori un produs aparținând unui terț, referința are exclusiv un scop descriptiv și de orientare olfactivă.

O asemenea referință:

nu indică existența unei afilieri, autorizări, sponsorizări sau colaborări cu titularul mărcii terțe;
nu indică faptul că produsul are aceeași origine comercială;
nu reprezintă o garanție privind identitatea formulei, compoziției, performanței sau mirosului;
nu prezintă produsul drept copie, replică, contrafacere sau reproducere a produsului terțului.

Identitatea producătorului, importatorului, distribuitorului sau persoanei responsabile este cea indicată pe ambalaj și în informațiile produsului, potrivit legislației aplicabile.

8. Disponibilitatea și stocul produselor

Afișarea unui produs pe site nu reprezintă o garanție necondiționată că acesta se află permanent în stoc.

Stocurile pot fi actualizate cu întârziere în situații excepționale, inclusiv atunci când mai multe comenzi sunt plasate simultan.

Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate și va putea alege, după caz:

eliminarea produsului indisponibil din comandă;
înlocuirea acestuia cu un alt produs, numai cu acordul expres al Clientului;
anularea integrală a comenzii.

Sumele deja încasate pentru produsele care nu mai pot fi livrate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate, prin metoda de plată utilizată inițial, cu excepția cazului în care Clientul acceptă în mod expres o altă metodă.

MARHABA nu va înlocui un produs fără acordul Clientului.

9. Prețurile produselor

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA, dacă nu se precizează în mod clar altfel.

Costurile de livrare și orice alte costuri aplicabile sunt prezentate separat înainte de transmiterea comenzii.

Prețul final datorat este cel afișat în sumarul comenzii înainte de apăsarea butonului care indică obligația de plată.

În cazul unei erori materiale evidente privind prețul, cantitatea sau caracteristicile produsului, MARHABA va informa Clientul înainte de acceptarea comenzii și îi va oferi posibilitatea:

să confirme comanda în condițiile corecte; sau
să anuleze comanda fără costuri.

O simplă eroare materială nu va fi utilizată pentru modificarea unilaterală a unui contract deja încheiat, cu încălcarea drepturilor legale ale Clientului.

Cu excepția cazului în care este indicat în mod clar înainte de comandă, prețurile nu sunt personalizate pe baza unui proces decizional automatizat raportat la comportamentul individual al Clientului.

10. Reduceri, promoții, vouchere și cadouri

Promoțiile și campaniile comerciale se desfășoară în condițiile afișate în regulamentul sau pagina dedicată fiecărei campanii.

Pentru fiecare campanie pot fi stabilite în mod transparent:

perioada de valabilitate;
produsele incluse și excluse;
condițiile minime de comandă;
limita stocului disponibil;
categoriile de Clienți eligibili;
condițiile de utilizare a codului promoțional;
posibilitatea sau imposibilitatea cumulării cu alte reduceri;
regulile aplicabile cadourilor sau produselor bonus.

În cazul anunțării unei reduceri de preț, „prețul anterior” va fi determinat și afișat potrivit legislației aplicabile, fiind, de regulă, cel mai scăzut preț practicat de MARHABA pe același canal de vânzare în perioada de 30 de zile anterioară aplicării reducerii.

Codurile promoționale:

trebuie introduse în câmpul dedicat înainte de finalizarea comenzii;
sunt valabile numai în perioada și în condițiile comunicate;
nu pot fi convertite în bani;
nu se aplică retroactiv unei comenzi deja finalizate;
nu se cumulează, cu excepția cazului în care regulamentul campaniei prevede expres contrariul.

MARHABA poate limita ori refuza utilizarea unui cod obținut sau utilizat prin fraudă, manipulare tehnică, eroare evidentă ori încălcarea regulamentului campaniei.

În cazul retragerii dintr-o comandă care a beneficiat de un cadou sau de o promoție condiționată de o valoare minimă, consecințele vor fi stabilite conform regulamentului campaniei și legislației. Clientului nu i se vor aplica penalități arbitrare. Atunci când condiția promoției nu mai este îndeplinită după retur, beneficiul poate fi recalculat numai într-o manieră transparentă și proporțională.

11. Etapele tehnice ale comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, Clientul parcurge, de regulă, următoarele etape:

selectează produsul și cantitatea dorită;
adaugă produsul în coș;
verifică produsele, cantitățile și prețurile;
introduce ori confirmă datele de facturare și livrare;
selectează metoda de livrare;
selectează metoda de plată;
verifică prețul total și eventualele costuri suplimentare;
corectează eventualele erori;
acceptă documentele contractuale obligatorii;
transmite comanda prin apăsarea butonului care indică în mod neechivoc faptul că aceasta implică o obligație de plată.

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul poate reveni la etapele anterioare pentru a corecta datele, cantitățile, adresa, metoda de livrare sau metoda de plată.

Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii adresei, numărului de telefon și adresei de e-mail.

Site-ul afișează, cel târziu la începutul procesului de comandă, eventualele restricții de livrare și mijloacele de plată acceptate.

Limba utilizată pentru încheierea contractului este limba română, cu excepția cazului în care site-ul oferă în mod expres o altă limbă.

12. Încheierea contractului

Transmiterea comenzii de către Client reprezintă o ofertă de cumpărare.

Mesajul automat prin care MARHABA confirmă primirea comenzii nu reprezintă, în mod necesar, acceptarea acesteia, dacă mesajul precizează în mod clar că are numai rol de confirmare tehnică.

Contractul se consideră încheiat atunci când MARHABA transmite Clientului, pe un suport durabil, confirmarea acceptării comenzii sau confirmarea expedierii, după caz.

După încheierea contractului, Clientul primește informațiile contractuale relevante prin e-mail ori printr-un alt suport durabil.

Contractul electronic și datele comenzii sunt arhivate pe durata necesară îndeplinirii obligațiilor contractuale și legale. Clientul poate avea acces la istoricul comenzilor din cont, dacă această funcționalitate este disponibilă, și poate solicita informații despre o comandă contactând MARHABA.

13. Refuzul sau anularea unei comenzi

Înainte de acceptarea comenzii, MARHABA poate refuza în mod justificat și nediscriminatoriu o comandă, printre altele, dacă:

produsul nu mai este disponibil;
plata nu a fost autorizată sau confirmată;
datele furnizate sunt evident incorecte ori insuficiente pentru executarea comenzii;
există indicii obiective privind o fraudă, utilizarea neautorizată a unui instrument de plată sau o activitate ilegală;
a existat o eroare materială evidentă privind produsul ori prețul;
cantitatea solicitată depășește limitele rezonabile pentru o comandă de consum sau limitele unei campanii;
Clientul a utilizat abuziv ori fraudulos promoții, coduri sau beneficii;
livrarea nu poate fi efectuată în zona solicitată.

În cazul unui istoric repetat de colete nepreluate ori refuzate fără justificare, MARHABA poate solicita plata online în avans pentru comenzile viitoare, atunci când măsura este obiectivă și proporțională.

După încheierea contractului, comanda nu poate fi anulată unilateral de MARHABA decât în cazurile permise de lege sau prevăzute în mod valabil în prezentul contract.

Clientul va fi informat cu privire la refuz sau anulare, iar sumele încasate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

14. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii și pot include:

plata online cu cardul;
plata ramburs, dacă este disponibilă;
alte metode indicate în mod expres pe site.

Pentru comenzile cu livrare în România, plățile online cu cardul sunt procesate prin serviciul EuPlătesc, operat de EuroPayment Services S.R.L.

Pentru comenzile cu livrare în celelalte state membre ale Uniunii Europene, plățile online sunt procesate prin serviciile Stripe, prin entitatea Stripe aplicabilă raportului contractual și serviciului utilizat.

La alegerea plății online, Clientul poate fi redirecționat către interfața securizată a procesatorului de plăți sau poate completa datele de plată într-un formular tehnic furnizat direct de acesta.

MARHABA nu primește și nu stochează, în mod obișnuit, numărul complet al cardului, codul de securitate CVV/CVC sau celelalte elemente confidențiale de autentificare. Aceste informații sunt transmise și procesate de procesatorul de plăți, conform propriilor condiții și politici de confidențialitate.

Procesatorii de plăți pot prelucra date precum:

numele titularului;
adresa de facturare;
adresa de e-mail;
numărul de telefon;
suma și moneda tranzacției;
identificatorul comenzii;
adresa IP și informații tehnice;
date necesare autentificării, prevenirii fraudelor și respectării obligațiilor legale.

În funcție de operațiunea efectuată și de obligațiile legale proprii, procesatorul de plăți poate acționa ca persoană împuternicită de MARHABA sau ca operator independent de date.

EuPlătesc se prezintă oficial ca procesator de plăți online, iar documentația Stripe arată că entitățile Stripe pot acționa atât ca operatori, cât și ca persoane împuternicite, în funcție de serviciul prestat.

În cazul unei rambursări, suma va fi restituită, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Clientul acceptă expres o altă metodă care nu îi generează costuri.

Factura va fi emisă pe baza datelor furnizate de Client și va fi pusă la dispoziție prin mijloacele permise de lege.

15. Livrarea și partenerii de curierat

Pentru comenzile cu livrare în România, MARHABA expediază coletele, în principal, prin serviciile SAMEDAY, operate de Delivery Solutions S.A.

Pentru comenzile cu livrare în celelalte state membre ale Uniunii Europene, MARHABA utilizează serviciile Packeta România S.R.L. Packeta poate efectua livrarea prin rețeaua proprie, puncte de ridicare, lockere sau prin transportatori locali și internaționali parteneri.

Metoda efectivă de livrare, costul și termenul estimat sunt prezentate înainte de transmiterea comenzii.

Pentru generarea documentului de transport, expedierea, urmărirea și predarea coletului, MARHABA transmite curierului numai datele necesare, precum:

numele și prenumele destinatarului;
adresa de livrare sau punctul de ridicare;
numărul de telefon;
adresa de e-mail, dacă este necesară notificării;
numărul și identificatorul comenzii;
dimensiunile sau greutatea coletului;
valoarea rambursului, dacă este cazul;
alte instrucțiuni necesare livrării.

Curierii pot utiliza datele pentru notificări prin SMS sau e-mail, urmărirea coletului, verificarea identității la predare, administrarea rambursului, soluționarea reclamațiilor și îndeplinirea obligațiilor legale proprii.

SAMEDAY și Packeta publică politici proprii privind prelucrarea datelor, iar Packeta confirmă că poate utiliza transportatori parteneri pentru livrările internaționale.

16. Transferul riscului și coletele deteriorate

În cazul contractelor încheiate cu un consumator, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales și contractat direct de consumator, fără a fi una dintre opțiunile oferite de MARHABA, riscul se poate transfera la predarea produsului către acel transportator, conform legii.

MARHABA răspunde față de consumator pentru executarea corespunzătoare a obligației de livrare și nu exclude răspunderea legală prin simpla utilizare a unei firme de curierat.

La primirea unui colet care prezintă urme vizibile de lovire, rupere, deschidere, scurgere sau deteriorare, Clientului i se recomandă:

să fotografieze coletul înainte și după deschidere;
să solicite curierului întocmirea unui proces-verbal, dacă este posibil;
să păstreze ambalajul exterior și interior;
să informeze MARHABA cât mai curând.

Lipsa unui proces-verbal întocmit în prezența curierului nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului. Reclamația va fi analizată pe baza tuturor dovezilor disponibile.

17. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Pentru contractele de vânzare, perioada de retragere începe, după caz:

în ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
în ziua primirii ultimului produs, atunci când mai multe produse comandate împreună sunt livrate separat;
în ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese, atunci când produsul este livrat în mai multe loturi ori piese.

Dreptul legal de retragere este acordat consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice și persoanele fizice care cumpără în scop profesional nu beneficiază automat de acest drept, în lipsa unei prevederi contractuale distincte.

18. Modalitățile de exercitare a retragerii

Înainte de expirarea termenului de 14 zile, consumatorul poate comunica decizia de retragere prin:

funcția online „Retrageți-vă din contract aici” prin completarea unui formular model.
e-mail la [email protected];

Utilizarea formularului-model nu este obligatorie.

Funcția online de retragere permite consumatorului să introducă sau să confirme, cel puțin:

numele;
datele de identificare ale comenzii sau contractului;
produsele la care se referă retragerea;
mijlocul electronic prin care dorește să primească confirmarea.

Înainte de transmiterea declarației, consumatorului îi va fi pusă la dispoziție o funcție de confirmare, etichetată în mod neechivoc, precum „Trimite datele confirmand retragerea”.

După transmiterea declarației online, MARHABA va comunica fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, inclusiv conținutul declarației și data și ora transmiterii.

Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Simpla nepreluare ori refuzare a coletului, fără o declarație neechivocă adresată MARHABA, nu reprezintă în toate situațiile exercitarea valabilă a dreptului de retragere. Consumatorului i se recomandă să transmită notificarea de retragere prin una dintre modalitățile de mai sus.

19. Expedierea produselor returnate

După notificarea retragerii, consumatorul trebuie să trimită produsele sau să le predea fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data comunicării retragerii.

Produsele se trimit prin curier la:

S.C. MARHABA CREATION S.R.L.
Strada Serg. Nuțu Ion nr. 8–10
Sector 5, București, 050762
România

Pe colet trebuie menționate numele Clientului și numărul comenzii.

Nu se recomandă expedierea coletelor cu ramburs. Astfel de expedieri pot fi refuzate deoarece rambursarea se efectuează separat, în condițiile legii.

Costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția cazului în care:

MARHABA a acceptat în mod expres să îl suporte;
produsul este neconform, deteriorat din motive neimputabile consumatorului sau a fost livrat greșit;

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului. Se recomandă includerea tuturor accesoriilor, documentelor, componentelor și cadourilor aferente produsului sau campaniei.

Riscul transportului de retur suportat de consumator nu înlătură obligațiile curierului și nu permite refuzarea arbitrară a returului.

20. Starea produselor returnate și diminuarea valorii

Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare, în mod similar examinării rezonabile care ar fi posibilă într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această examinare.

La evaluare pot fi avute în vedere, după caz:

cantitatea de produs consumată;
deteriorarea produsului ori ambalajului;
lipsa componentelor sau accesoriilor;
urmele de utilizare care depășesc o testare rezonabilă;
imposibilitatea obiectivă de revânzare ca produs nou;
nerespectarea condițiilor de păstrare.

O eventuală diminuare a valorii trebuie să fie reală, justificată și proporțională. Deschiderea ambalajului nu conduce automat la pierderea integrală a dreptului de retragere, cu excepția situațiilor care îndeplinesc condițiile unei excepții legale.

Dacă produsul a fost vândut în mod expres ca produs desigilat, tester, resigilat sau cu un defect estetic, caracteristica respectivă trebuie prezentată clar înainte de comandă. Drepturile privind alte neconformități, care nu au fost comunicate și acceptate separat, rămân aplicabile.

21. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile expres prevăzute de lege, inclusiv, dacă sunt relevante:

produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produselor susceptibile să se deterioreze ori să expire rapid;
produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
altor categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.

Excepția privind protecția sănătății sau igiena se aplică numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale: produsul a fost livrat sigilat, natura acestuia îl face nepotrivit pentru retur din motive reale de sănătate ori igienă, iar sigiliul a fost îndepărtat după livrare.

Nu orice produs cosmetic sau parfum deschis este exclus în mod automat de la retur. Aplicarea excepției se analizează în funcție de natura produsului, tipul sigiliului, posibilitatea utilizării ori contaminării și cerințele legale aplicabile.

În situațiile în care excepția nu se aplică, o utilizare care depășește examinarea necesară poate conduce la diminuarea proporțională a valorii.

22. Rambursarea în cazul retragerii

În cazul unei retrageri valabile, MARHABA va rambursa toate sumele primite de la consumator pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării inițiale corespunzător celei mai ieftine metode de livrare standard oferite pentru comanda respectivă.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea mai ieftină metodă standard oferită.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care MARHABA este informată cu privire la decizia de retragere.

MARHABA poate amâna rambursarea până la:

recepționarea produselor returnate; sau
primirea unei dovezi privind expedierea produselor,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă și aceasta nu îi generează costuri.

Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar în contul indicat de consumator, după furnizarea datelor necesare.

23. Schimbarea produsului la cererea Clientului

Înlocuirea unui produs din motive de preferință personală, atunci când produsul este conform, reprezintă o facilitate comercială distinctă de dreptul legal de retragere.

O astfel de înlocuire se realizează numai cu acordul MARHABA și în funcție de disponibilitatea produsului dorit.

În cazul unei înlocuiri voluntare a unui produs conform, costurile transportului pot fi suportate de Client, dacă acesta a fost informat în prealabil.

Această regulă nu se aplică înlocuirii solicitate ca măsură corectivă pentru un produs neconform. În cazul neconformității, costurile necesare aducerii în conformitate sunt suportate de Vânzător.

24. Garanția legală de conformitate

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021 și ale legislației aplicabile.

MARHABA răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termen de 14 zile de la data livrării produsului.

Garanția legală de conformitate este distinctă de:

dreptul de retragere de 14 zile;
orice garanție comercială oferită voluntar de producător sau Vânzător;
termenul de valabilitate;
perioada după deschidere indicată pe produs.

Un produs este conform dacă îndeplinește cerințele subiective și obiective prevăzute de lege, inclusiv dacă:

corespunde descrierii și caracteristicilor contractuale;
este adecvat utilizării convenite;
este livrat cu accesoriile și instrucțiunile promise;
corespunde scopurilor normale pentru produse de același tip;
prezintă calitatea și performanța la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil;
corespunde mostrei sau modelului prezentat, atunci când este cazul.

În caz de neconformitate, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de:

reparare;
înlocuire;
reducerea proporțională a prețului;
încetarea contractului.

Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în raport cu cealaltă măsură.

Pentru produse precum parfumurile și cosmeticele, repararea poate fi improprie prin natura bunului, situație în care înlocuirea poate reprezenta măsura adecvată.

Aducerea în conformitate se efectuează:

fără costuri pentru consumator;
într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea Vânzătorului, termen stabilit de comun acord în scris;
fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul unei neconformități constatate la scurt timp după livrare, se aplică drepturile și termenele speciale prevăzute de legislația în vigoare.

Cheltuielile de preluare, transport, înlocuire sau returnare aferente unui produs neconform sunt suportate de MARHABA, în condițiile legii.

Garanția nu acoperă deteriorările provocate exclusiv după livrare prin utilizare contrară instrucțiunilor, depozitare necorespunzătoare, expunere excesivă la temperatură, lumină sau umiditate, intervenții neautorizate ori accidente imputabile Clientului.

25. Reclamații și asistență post-vânzare

Pentru o reclamație privind o comandă sau un produs, Clientul poate contacta MARHABA la:

e-mail: [email protected];
telefon: 0729 454 945;
formularul de contact disponibil pe site.

Pentru soluționarea eficientă a unei reclamații, Clientului i se recomandă să comunice:

numele;
numărul comenzii;
produsul vizat;
descrierea problemei;
fotografii sau înregistrări relevante, dacă sunt disponibile;
soluția solicitată.

Solicitarea unor fotografii nu poate constitui un obstacol nejustificat în exercitarea drepturilor legale și nu înlocuiește evaluarea produsului atunci când aceasta este necesară.

MARHABA va analiza reclamațiile cu bună-credință și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, ținând cont de natura și complexitatea situației.

26. Recenziile și conținutul transmis de utilizatori

Utilizatorii pot publica recenzii numai dacă această funcționalitate este disponibilă și cu respectarea legii.

O recenzie trebuie să reflecte experiența reală a autorului și nu trebuie să conțină:

informații false sau înșelătoare;
limbaj amenințător, discriminatoriu, obscen ori defăimător;
date personale ale unor terți;
spam, reclame sau linkuri malițioase;
conținut care încalcă drepturi de autor, mărci sau alte drepturi;
afirmații medicale ori juridice prezentate în mod înșelător;
conținut fără legătură cu produsul ori serviciul evaluat.

MARHABA poate modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli, indiferent dacă recenzia este pozitivă sau negativă. Recenziile nu vor fi eliminate exclusiv pentru că exprimă o opinie negativă.

Recenziile marcate „achiziție verificată” trebuie să fie asociate unei comenzi eligibile. Dacă site-ul permite și recenzii neverificate, această împrejurare va fi comunicată utilizatorilor.

Prin transmiterea unei recenzii, autorul acordă MARHABA un drept neexclusiv și gratuit de a o afișa pe site și în materialele de promovare, cu menționarea prenumelui, inițialelor ori pseudonimului ales. MARHABA poate corecta numai erori evidente de formatare sau poate elimina date personale, fără a schimba sensul opiniei.

Recenziile și comentariile reprezintă opiniile autorilor lor și nu constituie declarații oficiale ale MARHABA.

27. Comunicările electronice

Prin furnizarea adresei de e-mail și a numărului de telefon în procesul de comandă, Clientul acceptă primirea comunicărilor necesare administrării raportului contractual, cum ar fi:

confirmarea primirii și acceptării comenzii;
factura și documentele contractuale;
informațiile privind plata;
actualizările privind pregătirea și livrarea;
comunicările privind returul, rambursarea ori reclamația;
notificările de securitate privind contul;
informările impuse de lege, inclusiv cele privind siguranța sau rechemarea unui produs.

Aceste mesaje sunt comunicări tranzacționale și nu reprezintă marketing.

28. Comunicările comerciale și newsletterul

Primirea newsletterelor, ofertelor și mesajelor comerciale nu este o condiție pentru:

crearea contului;
accesarea site-ului;
plasarea unei comenzi;
exercitarea unui drept legal.

Comunicările comerciale vor fi transmise pe baza consimțământului prealabil al destinatarului sau în celelalte situații permise expres de lege.

Consimțământul trebuie să fie liber exprimat, specific, informat și neechivoc. Căsuțele de abonare la marketing nu vor fi bifate în prealabil.

În situația în care MARHABA a obținut adresa de e-mail cu ocazia vânzării unui produs, aceasta poate fi utilizată, în condițiile legii, pentru promovarea unor produse proprii similare, numai dacă destinatarului i-a fost oferită în mod clar și gratuit posibilitatea de opoziție atât la colectarea datelor, cât și în fiecare mesaj.

Destinatarul se poate dezabona în orice moment:

prin accesarea linkului de dezabonare din mesaj;
prin modificarea preferințelor din cont, dacă funcția este disponibilă;
printr-o solicitare transmisă la [email protected].

Retragerea consimțământului sau opoziția la marketing nu afectează comenzile și serviciile deja solicitate.

29. Datele cu caracter personal

MARHABA prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679, legislația română aplicabilă și Politica de confidențialitate publicată pe site.

Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

crearea și administrarea contului;
preluarea, confirmarea și executarea comenzilor;
procesarea plăților;
emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor fiscale;
livrarea produselor;
soluționarea retururilor, garanțiilor și reclamațiilor;
prevenirea fraudelor și asigurarea securității site-ului;
apărarea drepturilor și intereselor legitime;
transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei legal;
respectarea obligațiilor impuse de autorități.

Datele pot fi comunicate, în limitele necesare, unor destinatari precum:

procesatori de plăți;
firme de curierat și operatori logistici;
furnizori IT, hosting, securitate și comunicare;
furnizori de servicii de contabilitate, juridice ori audit;
autorități publice, atunci când există o obligație legală.

Furnizarea datelor necesare încheierii și executării contractului este obligatorie. În lipsa acestora, comanda poate să nu poată fi procesată.

Persoanele vizate beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și, după caz, dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

Persoana vizată poate depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Detaliile complete, inclusiv temeiurile juridice, perioadele de stocare și modalitățile de exercitare a drepturilor, sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

30. Modulele cookie

Site-ul poate utiliza module cookie strict necesare pentru funcționarea coșului, autentificare, securitate, memorarea preferințelor și procesarea comenzilor.

Modulele cookie care nu sunt strict necesare, inclusiv cele de analiză, publicitate sau personalizare, sunt utilizate numai în condițiile legislației și ale opțiunilor exprimate prin platforma de gestionare a consimțământului.

Utilizatorul poate modifica opțiunile privind modulele cookie prin instrumentul disponibil pe site.

Informațiile detaliate sunt prezentate în Politica privind modulele cookie.

31. Siguranța produselor și rechemările

MARHABA urmărește comercializarea produselor în conformitate cu cerințele aplicabile privind siguranța, trasabilitatea, etichetarea și informarea consumatorilor.

Clientul trebuie să respecte instrucțiunile, avertismentele și condițiile de păstrare înscrise pe produs ori ambalaj.

Dacă MARHABA primește informații credibile că un produs poate prezenta un risc pentru sănătate sau siguranță, poate:

suspenda vânzarea produsului;
contacta Clienții afectați;
publica un avertisment;
solicita oprirea utilizării;
organiza retragerea sau rechemarea produsului;
informa autoritățile competente.

Clientul este încurajat să comunice imediat orice incident grav ori reacție neobișnuită asociată unui produs și să păstreze produsul, ambalajul și informațiile privind lotul.

32. Drepturile de proprietate intelectuală ale site-ului

Conținutul original al site-ului, inclusiv textele, fotografiile realizate pentru MARHABA, grafica, logo-urile proprii, elementele de design, bazele de date și materialele audiovizuale, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Utilizatorii pot vizualiza și utiliza conținutul exclusiv în scop personal și necomercial.

Fără acordul scris al titularului drepturilor, sunt interzise:

copierea ori reproducerea substanțială;
republicarea;
distribuirea;
modificarea;
utilizarea comercială;
extragerea sistematică a bazelor de date;
eliminarea mențiunilor privind drepturile de autor;
utilizarea mărcilor într-un mod care poate crea confuzie.

Conținutul furnizat de producători, distribuitori sau alți parteneri rămâne supus drepturilor titularilor respectivi.

33. Funcționarea și securitatea site-ului

MARHABA depune eforturi rezonabile pentru menținerea disponibilității și securității site-ului, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă ori absența absolută a erorilor tehnice.

Accesul poate fi suspendat temporar pentru:

întreținere;
actualizări;
remedierea unor incidente;
motive de securitate;
cauze aflate în afara controlului rezonabil al MARHABA.

MARHABA nu răspunde pentru prejudicii cauzate exclusiv de:

echipamentele ori conexiunea utilizatorului;
programe malițioase care nu provin din sistemele controlate de MARHABA;
utilizarea neautorizată a contului imputabilă utilizatorului;
servicii ale unor terți asupra cărora MARHABA nu deține control.

Nicio prevedere nu exclude sau limitează răspunderea în cazurile în care aceasta nu poate fi exclusă prin lege, inclusiv pentru fraudă, intenție, culpă gravă, vătămarea vieții, sănătății ori integrității sau încălcarea drepturilor obligatorii ale consumatorilor.

34. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate include linkuri către pagini administrate de terți, precum procesatori de plăți, firme de curierat, platforme sociale sau autorități.

Aceste site-uri au propriile condiții și politici. MARHABA nu controlează și nu răspunde pentru conținutul ori practicile terților, cu excepția obligațiilor legale care îi revin în legătură cu serviciile selectate pentru executarea contractului.

35. Forța majoră și cazul fortuit

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră sau caz fortuit, recunoscut potrivit legii.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va lua măsuri pentru limitarea efectelor.

Forța majoră nu afectează drepturile consumatorului privind rambursarea sumelor pentru produsele care nu mai pot fi livrate și nu permite păstrarea unor sume fără temei legal.

36. Comenzile profesioniștilor și persoanelor juridice

Prevederile speciale privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere și garanția legală reglementată pentru consumatori, se aplică numai persoanelor care îndeplinesc definiția legală a consumatorului.

Comenzile plasate de societăți, PFA-uri, întreprinderi individuale, profesioniști sau alte entități în scopul activității lor pot fi supuse unor condiții comerciale distincte.

Dacă o achiziție are un scop mixt, calitatea de consumator va fi stabilită conform naturii predominante a tranzacției și legislației aplicabile.

37. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor

Părțile vor încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend.

Clientul poate transmite o reclamație la [email protected], indicând datele comenzii și obiectul solicitării.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor disponibile prin structura SAL competentă, în condițiile legislației aplicabile.

Utilizarea unei proceduri alternative nu împiedică accesul la instanțele judecătorești.

Platforma europeană SOL/ODR instituită anterior prin Regulamentul (UE) nr. 524/2013 nu mai este disponibilă, regulamentul respectiv fiind abrogat începând cu 20 iulie 2025.

Litigiile vor fi soluționate de instanțele competente stabilite conform legii. Consumatorului nu i se impune prin prezentul document competența exclusivă a instanțelor de la sediul MARHABA.

Prezentul contract este guvernat de legea română. În cazul consumatorilor care își au reședința obișnuită într-un alt stat, alegerea legii române nu îi privează de protecția acordată prin dispozițiile obligatorii ale legii care ar fi fost aplicabilă în lipsa acestei alegeri.

38. Modificarea termenilor și condițiilor

MARHABA poate actualiza prezentul document pentru:

modificări legislative;
schimbarea funcționalităților site-ului;
introducerea unor noi metode de plată sau livrare;
clarificarea procedurilor;
prevenirea fraudelor;
corectarea unor erori;
schimbarea datelor societății.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări.

Modificările se aplică, de regulă, utilizărilor și comenzilor viitoare. Contractele deja încheiate rămân guvernate de versiunea acceptată la momentul comenzii, cu excepția modificărilor impuse direct de lege.

Atunci când o modificare afectează în mod semnificativ utilizatorii unui serviciu continuu, aceștia vor fi informați prin mijloace adecvate, în măsura cerută de lege.

39. Corectarea erorilor

MARHABA poate corecta erori de redactare, afișare, traducere, preț, imagine, descriere sau funcționare tehnică.

Corectarea unei erori nu poate fi utilizată pentru eliminarea retroactivă a drepturilor Clientului ori pentru modificarea unilaterală a unui contract deja încheiat, în afara cazurilor permise de lege.

Dacă eroarea afectează o comandă înainte de acceptare, Clientul va fi informat și va putea confirma condițiile corecte sau anula comanda fără costuri.

40. Nulitatea parțială și neexercitarea unui drept

Dacă o clauză este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de lege.

Clauza afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura posibilului, cu o prevedere legală care reflectă cel mai apropiat scopul legitim urmărit.

Neexercitarea temporară a unui drept nu reprezintă renunțarea definitivă la acel drept.

41. Accesibilitatea site-ului

MARHABA urmărește îmbunătățirea continuă a accesibilității site-ului și facilitarea utilizării acestuia de către cât mai multe persoane.

Utilizatorii care întâmpină dificultăți de accesare, navigare, citire sau plasare a unei comenzi pot solicita asistență la [email protected] sau la 0729 454 945.

Această secțiune nu înlocuiește Declarația de accesibilitate publicată separat, dacă aceasta este aplicabilă.

42. Contact

Pentru întrebări privind prezentul document, comenzile sau drepturile legale, ne puteți contacta la:

S.C. MARHABA CREATION S.R.L.
Strada Serg. Nuțu Ion nr. 8–10
Sector 5, București, 050762
România

Telefon: 0729 454 945
E-mail: [email protected]

Prin transmiterea unei comenzi, Clientul confirmă că a avut posibilitatea de a citi și salva prezentul document și că acceptă condițiile aplicabile comenzii sale.